1. Wanneer uit te schakelen?
2. Tijdelijk afsluiten
3. Voor altijd uitschakelen
4. Veelgestelde vragen en antwoorden:

Ben je ooit al lang van huis weggegaan? Op zakenreis of op vakantie naar een andere plaats verhuizen zonder de oude behuizing te verkopen? Natuurlijk wil ik in een dergelijke situatie besparen op de betaling utilities . Een van die mogelijkheden is de opschorting van de levering van telecommunicatiediensten door Rostelecom of de volledige stopzetting ervan.

De consument heeft een aantal rechten die hij moet kennen om deze van kracht te laten worden. Het is echter niet genoeg voor Selma om klanten te instrueren. Het is noodzakelijk dat degene die ze beantwoordt ook weet wat ze hebben. Vaak kent de juridische sector van een bedrijf deze rechten, maar degene die met een klant spreekt, weet niet dat wat hij eist legaal is, zegt hij. We krijgen veel klachten van mensen die een service proberen te annuleren en dat kunnen ze niet. Dit zal de basis voor het bedrijf zijn.

gebruikers cellulaire communicatie zou moeten weten: vervoerders mogen geen reclameboodschappen versturen zonder voorafgaande toestemming, en ze kunnen op elk moment worden geannuleerd. In vooruitbetaalde accounts moeten achterstallige leningen worden "bijgewerkt met elke nieuwe aanvulling". Berichten moeten binnen één minuut worden bezorgd of binnen 24 uur voor ontvangst opnieuw worden verzonden. Als ze dat niet zijn, kunnen ze niet worden afgeschreven.

Wanneer uit te schakelen?

Er zijn situaties waarin de behoefte aan een vaste telefoon niet langer voor langere tijd is. De belangrijkste redenen hiervoor kunnen een verandering van woonplaats zijn met de voorwaarde om het oude appartement te onderhouden, een lange reis of een reis. In dit geval wordt de abonnee onrendabel om te betalen voor het apparaat, dat hij niet van plan is te gebruiken, en dan moet u een beslissing nemen - uitschakelen telefoon thuis van Rostelecom voor altijd of het lijnonderhoud enkele maanden opschorten.

Installatie of reparatie kan niet meer dan 48 uur duren. Voor gebruikers breedbandtoegang als de service langer dan 30 minuten wordt onderbroken, is de operator verplicht om de pro rata-waarde van de account van de klant te verlagen. "In het geval van een onderbreking in de netwerkdienst, moet de leverancier dit melden aan gebruikers die minstens een week van tevoren zijn bereikt, naast de korting op de factuur op de dag van onbeschikbaarheid", zegt de tekst.

Degenen die gebruiken vaste telefoons , hebben binnen vijf werkdagen recht op overdraagbaarheid en het is serviceproviders verboden om enige vorm van klantentrouw aan het plan te creëren. In geval van onderbreking van de dienst heeft de gebruiker recht op een lening in verhouding tot de resterende tijd zonder een telefoonlijn.

Tijdelijk afsluiten

Deze optie is ideaal voor diegenen die van plan zijn om enkele maanden van huis te blijven, en daarom de communicatiediensten van Rostelecom niet zullen gebruiken. In dit geval moet u het werk van uw huistelefoon opschorten. Het apparaat wordt gedurende een bepaalde periode afgesloten en de abonnee betaalt alleen voor het onderhoud van de telefoonlijn en de inhoud ervan. De vergoeding zal minimaal zijn.

Er zijn twee manieren om service te onderbreken:

1. Bezoek het kantoor van het bedrijf en schrijf een verklaring over de opschorting van de servicelijn voor een bepaalde periode.
2. Stuur een verzoek om de levering van diensten voor een bepaalde periode op te schorten.

Voor altijd uitschakelen

Er zijn gevallen waarin de abonnee er de voorkeur aan geeft helemaal niet te communiceren. In dit geval wordt de lijn voor altijd ontoegankelijk of totdat de abonnee opnieuw een overeenkomst met het bedrijf wil aangaan. In deze situatie wordt de re-connectie betaald en krijgt de klant een nieuw nummer.

Merk op dat u, voordat u een verklaring schrijft, deskundigen moet raadplegen. Heel vaak telefoonlijn Het is onlosmakelijk verbonden met andere telecommunicatiediensten en door het verlaten van de telefoon kunt u internet verliezen met interactieve tv. Daarom is het de moeite waard om het te verduidelijken dit moment vooraf.

U kunt uw huistelefoon volledig loskoppelen van Rostelecom door een toepassing van het juiste monster te schrijven. Zoals in het geval van opschorting, kan dit ook op twee manieren worden gedaan:

1. Bezoek het bedrijfsbureau en schrijf een verklaring.
2. Schrijf en verzend een aanvraag per aangetekende post met ontvangstbevestiging. De aanvraag geeft paspoortgegevens, plaats van registratie, contractnummer en telefoonnummer thuis aan, de datum vanaf wanneer u diensten wilt weigeren. Het is met de hand geschreven.

Merk op dat alleen een abonnee die een contract met een bedrijf is aangegaan, een verzoek kan indienen. Als de vrouw bijvoorbeeld een overeenkomst heeft gesloten met het bedrijf, heeft de echtgenoot niet het recht om een ​​verklaring te schrijven - dit wordt niet in aanmerking genomen.

Veelgestelde vragen en antwoorden:

1. Is het mogelijk om de Rostelecom huistelefoon via internet uit te schakelen?

Helaas is de procedure voor het uitschakelen van de huistelefoon Rostelecom onmogelijk. U kunt weigeren om de lijn alleen te gebruiken door persoonlijk contact op te nemen met het bedrijf of door een aanvraag in te dienen aangetekende brief met een verklaring.

2.Waarom de Rostelecom huistelefoon uit te schakelen?

De huistelefoon kan worden uitgeschakeld door naar een van de verbindingsbureaus te gaan en een verklaring van het geschikte monster te schrijven.

Geachte abonnees!

Voor uw gemak introduceert het bedrijf "Planet" nieuwe service beschikbaar via (RIS) - tijdelijke opschorting van de service. Nu, om de service onder het Contract op te schorten of te hervatten, hoeft u niet naar het kantoor te gaan om een ​​schriftelijke verklaring af te geven: het volstaat om een ​​elektronische aanvraag via het afwikkelings- en informatiesysteem in te dienen.

Waarschuwing! Gedurende de dag mag de Abonnee niet meer dan één verzoek om tijdelijke opschorting van de dienst aan de Operator sturen. Dat wil zeggen, als u een service-opschortingsservice bestelt en deze op dezelfde dag weigert, kunt u een aanvraag voor service-activering niet eerder dan aan het begin van de volgende dag indienen.

De dag van indiening van een elektronische aanvraag voor een tijdelijke opschorting van de dienst wordt beschouwd als de eerste dag van de dienstverlening en wordt bij de herberekening in aanmerking genomen.

De dag van indiening van een elektronische aanvraag voor weigering van de dienst en de hervatting van de dienst wordt niet in aanmerking genomen bij het herberekenen

De herberekening wordt maandelijks geretourneerd naar de persoonlijke account van de abonnee. Om de herberekening te berekenen, verdeelt de Operator de maandelijkse vergoeding voor het gebruik van de Tarief met het aantal dagen in de maand waarvoor de herberekening wordt uitgevoerd en vermenigvuldigd met het aantal dagen dat de service wordt gebruikt.

In het geval dat aanvragen voor verbinding en voor weigering van de dienst van tijdelijke opschorting van de dienst binnen één dag werden ingediend, wordt geen herberekening gemaakt.

De termijn voor het gebruik van de service wordt door de abonnee onafhankelijk bepaald. De abonnee kan op elk moment de service hervatten door de service te weigeren. Na een storing zal de operator binnen een uur de service herstellen.

De maximaal mogelijke periode van het gebruik van de tijdelijke service-opschortingsdienst is beperkt tot de duur van de Overeenkomst met deze Abonnee.

Voor de tijd dat de service wordt gebruikt, reserveert de Operator de Abonnee de middelen die worden verstrekt in overeenstemming met de Overeenkomst, inclusief de Communicatielijn.

De kosten voor het bestellen van de service worden in rekening gebracht als de abonnee opnieuw wordt geactiveerd deze service eerder dan 90 dagen na het einde van de vorige tijdelijke opschorting van de dienst. In dit geval brengt de operator kosten in rekening voor de service in overeenstemming met de prijslijst. De vergoeding wordt gedebiteerd van de persoonlijke account van de abonnee op het moment dat de service wordt besteld.

Voor uw gemak introduceert Planet een nieuwe service die beschikbaar is via het afwikkelings- en informatiesysteem - tijdelijke opschorting van de service.

Nu, om de service onder het Contract op te schorten of te hervatten, hoeft u niet naar het kantoor te gaan om een ​​schriftelijke verklaring af te geven: het volstaat om een ​​elektronische aanvraag via het afwikkelings- en informatiesysteem in te dienen.

Waarschuwing! Gedurende de dag mag de Abonnee niet meer dan één verzoek om tijdelijke opschorting van de dienst aan de Operator sturen. Dat wil zeggen, als u een service-opschortingsservice bestelt en deze op dezelfde dag weigert, kunt u een aanvraag voor service-activering niet eerder dan de volgende dag indienen.

Alleen de maandelijkse kosten voor het gebruik van het Tarief die in rekening zijn gebracht op de persoonlijke account van de Abonnee worden herberekend. De kosten van andere diensten die door de Operator worden geleverd, zijn niet onderhevig aan herberekening. De herberekening van de maandelijkse vergoeding voor het gebruik van het Tarief is gemaakt in overeenstemming met de volgende regels:

• De dag van indiening van een elektronische aanvraag voor een tijdelijke opschorting van de dienst wordt beschouwd als de eerste dag van de dienstverlening en wordt bij de herberekening in aanmerking genomen.
• De dag van indiening van een elektronische aanvraag voor weigering van de dienst en verlenging van de dienst wordt niet in aanmerking genomen bij het herberekenen
• De herberekening wordt maandelijks geretourneerd naar de persoonlijke account van de abonnee. Om de herberekening te berekenen, verdeelt de Operator de maandelijkse vergoeding voor het gebruik van de Tarief met het aantal dagen in de maand waarvoor de herberekening wordt uitgevoerd en vermenigvuldigd met het aantal dagen dat de service wordt gebruikt.
• In het geval dat aanvragen voor verbinding en voor weigering van de dienst van tijdelijke opschorting van de dienst binnen één dag werden ingediend, wordt geen herberekening gemaakt.

De termijn voor het gebruik van de service wordt door de abonnee onafhankelijk bepaald. De abonnee kan op elk moment de service hervatten door de service te weigeren. Na een storing zal de operator binnen een uur de service herstellen.

De maximaal mogelijke periode van het gebruik van de tijdelijke service-opschortingsdienst is beperkt tot de duur van de Overeenkomst met deze Abonnee. Voor de tijd dat de service wordt gebruikt, reserveert de Operator de Abonnee de middelen die worden verstrekt in overeenstemming met de Overeenkomst, inclusief de Communicatielijn.

De service van tijdelijke opschorting van de dienstverlening wordt gratis aan Planet Company Subscribers verleend als er meer dan 90 dagen zijn verstreken sinds het einde van de vorige tijdelijke opschorting.

De kosten voor het bestellen van een service worden in rekening gebracht als de abonnee deze service eerder dan 90 dagen na het einde van de vorige tijdelijke opschorting van de service opnieuw activeert. In dit geval brengt de operator kosten in rekening voor de service in overeenstemming met de prijslijst. De vergoeding wordt gedebiteerd van de persoonlijke account van de abonnee op het moment dat de service wordt besteld.